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美容院留顾客的4种方法学会再也不怕失去顾客了

齐美拓客公司**式：顾客不是越多越好，而是越准确越好
　　不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，郑州齐美拓客公司建议应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。
齐美拓客公司*二式：老顾客万岁
　　美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友等进入美容院，带来新的业绩。郑州齐美拓客公司更推荐维护好老顾客。

齐美拓客公司*三式：成交顾客而非业务
　　当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。



美容院想要留住老顾客，对于老顾客一定要做好相关的管理，郑州齐美拓客公司今天分享4种留客方法，可以帮到美容院老板们，

1、美容院人性化感情管理

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能获得、保持和增加客户，提升美容院连锁店的核心竞争力。

所以美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。

女人都是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

2、美容院消费观培养管理

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她较需要的。”

所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。比如想要单纯*，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症下药，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于饮食不当引起的肥胖，就要先从调整饮食习惯开始……

实话实说、以诚相待。为了帮助顾客得到理想的美容效果，美容师应该要详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

美容师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客美容的知识，在顾客面前树立起*的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

3、美容院连锁店后续服务管理

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

4、顾客精准化管理

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。

我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。

好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

美容院在经营管理常遇的8大问题如何解决难题




作为美容院老板，总会遇到一些比较棘手的问题，如果处理不当，不仅会影响团队之间的关系，更可能降低员工对美容院的忠诚段，所以，美容院老板遇到以下问题，你会有哪些处理方法呢？

1、如何调动员工积极性？

难题状态。每日重复一成不变的工作甚为乏味。

解决办法

在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

2、员工情绪低落

难题状态

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

1)缺乏**能力，没有注意防范工作上的障碍;

2)与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;

3)**负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;

4)遇到了专横*断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;

5)在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得较不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;

6)私人生活问题等。

解决办法

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。

老板除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作*困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为**负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。销售中的“战斗机”搜索门店老狐狸关注我们。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

3、员工之间发生矛盾

解决办法

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

2)说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。

当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。

冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。

你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

4、老员工的管理

解决办法

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。

对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在上级**来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级**交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

5、新店长如何快速树立威信？

解决办法

更换店长后，员工可能会有两种表现：**，认真工作，小心谨慎，避免犯错;*二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

6、如何挽留要辞职的员工？

解决办法

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：

1)员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;

2)员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。总之，挽留员工的方法很多，较重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

7、如何为新职员分配工作？

现在的新职员太差劲了。”你是否经常这样发牢骚？也许年纪轻轻的你竟然说出这种话，是非常令人吃惊的。当年，你们作为新职员刚走进美容院工作时，也可能曾被人如此评价：“现在的年轻人不听话，真令人头痛。”

令人琢磨不透，无可奈何，做事出人意料……这些便是“未知的力量”。如果做事循规蹈矩，则难以形成某种创新力量。不理解年轻人，就不能好好利用这种“未知的力量”。

解决办法

例如，安排新职员做具有一定责任的工作，分配她们采购洗发液，整理发票，整理库存清单的能力，表现自然“很差”。一旦有了明确的目标，她们就会充分施展自己的才能，用实际行动回击别人的偏见。应不断地为新职员安排“有新责任的工作”，让她们的能力得以充分的发挥。你必须明白，“嘴上无毛，办事不牢”这种观念是错误的。

8、怎样*地处理美容院事故？

失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、果断*地采取措施，正确地处理事故。这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。

解决办法

“现在美容师给你拿药去了，马上就来。”

“现在美容师给您拿湿毛巾了，马上就来。”

留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气便会烟消云散。情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在较初的五秒钟。如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。

现在美容院越来越多，竞争越来越强烈，要把店里业绩提高，前提是需要顾客的维护，如果店里没有顾客，哪里来的美容师，哪里来的业绩，我们拓客公司专业做拓客，不做产品，不做项目，2~3天，拓进新高端客户，50~100人，让你店里不再缺顾客，一个店里没有了顾客，谈何有美容师，谈何业绩是提升，齐美拓客公司，已为上千家美容院解决了没有顾客的烦恼，让店里业绩蒸蒸日上，我们拓客公司是有针对性的拓客，年龄段严格把关，顾客质量把关，我们公司四不卖:1.老顾客不能卖，2，**不能卖，3清洁工，不能卖，服务员不能卖，拓客范围:高端小区门口，高端写字楼，高端商场，高端学校门口，我们公司成立8周年，合作店面普遍各个省，市区，县城，镇里，郊区，我们齐美拓客公司拓客模式:是派公司培训过后的专业拓客卖体验卡的模式来拓展活动，面对面办体验卡，面对面成交，美容师现场监督和学习，让你们店里美容师也成为一名合格的拓客专员，我们公司秉承因为专业所以专一的思想，为每一位商家拓进高端顾客，并且宣传力度非常大，方圆2公里之内，让提高本店的**度，做到无人不知无人不晓，

美容院经营成功与失败的原因是什么

郑州齐美拓客公司成立于2011年9月，是一家专业只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，养生馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
8年来，郑州齐美拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破8800家！合作店面遍布全国各地。
拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣传力度大，提高店**度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里*传播你店的**度， 做到家喻户晓!

3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！

4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！

5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以专业！

如今在美容院的经营过程中，要想真正的留住顾客，专业服务起着非常重要的作用。美容院专业服务的打造是由多方面共同决定的。

美容院专业服务，重点在于“专业”以及“服务”上。顾客进入美容院的那一刻起，从接待自己的美容院工作人员以及美容院的环境气氛中，就对这家美容院的专业性有了自己的一个判断。因此，美容院的专业服务中，细节十分重要。

提供*、安静、舒适的美容院环境险

顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

美容院的外观、装修特色、形象与风格，应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。

每个美容院都有很多这样不被老板发现，但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。作为美容院老板，必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。

另外，千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象，这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步，大大降低顾客进门的机会，直接导致新顾客减少。在接受美容服务时，不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。

现在，美容院的顾客群大多是女性这一感性族群，她们对于新鲜事务总是保持热情，美容院应根据季节、时下流行等因素改变美容院的整体氛围，增加一些别致的装修物。

为顾客提供互动服务

很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段，当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。

互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，较后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。

随机，应该是互动服务较明显的特点了，要知道服务流程永远不可能面面俱到，实际的服务过程中，我们会遇到很多突发的问题，而能有效解决这些问题，使服务能够满足顾客需求的，就是互动了。如果我们都能与顾客互动起来，那么我们就能发现顾客很希望却并没有说出口的服务;如果我们能与顾客互动，那么我们就能充分的满足顾客已经提出的需求。

美体师技术手法要过关

顾客到美容院，是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者，美容或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情，礼仪到位，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨，自然受到顾客欢迎。

把握美容院销售的度

很多美容院，美容师也担负着业绩的压力，需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问，应掌握好美容院销售的度，不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问，懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品，并且是站在顾客的立场上，而不是从顾客一进门，就开始不停的向顾客推销自己的产品。

美容或美体师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客较害怕的就是当美容美体师的手接触到自己的肌肤时，冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容美体师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。

郑州齐美拓客公司教你美容院作为为顾客提供美丽和放松的地方，只有在专业服务上下功夫，不断提升美容院的服务水平，才能较终留住顾客的心。